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不负重托、不辱使命、为国争光

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日志

 
 

一张亮丽的国门名片  

2011-06-21 20:32:18|  分类: 边防警察 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一张亮丽的国门名片 - police - 不负重托、不辱使命、为国争光

 

        伴随着全国提高边检服务水平工作走过的四年,顺德边检站全体官兵践行着提服的深刻内涵,走过了一条改革、探索、发展之路,带动了顺德边检“人员专业化、执法规范化、服务精细化、手段信息化”的全面发展,顺利通过公安部边防管理局、出入境管理局的联合考核。2010年,在对过往旅客的问卷调查中,满意度高达99.5%,被顺德区委区政府誉为顺德对外开放的一张名片,实现了边检事业的历史性跨越,也使顺德边检队伍逐步成长为广东现役边检系统最优秀的行政执法队伍之一。 

      今天,顺德边检站致力于用微笑执勤打造边检国门形象。然而这种转变绝非朝夕之功。面对不同肤色、不同国家和地区的旅客,千万次重复着接证、验证、还证的动作,还时常遇到旅客的责难和误会,检查员的态度已由最初的委屈不满转变为现在的微笑以对。不管事情多么复杂,检查员的处理方式只有一种:用耐心开导,依法律执勤、用微笑化解。

顺德边检站完成了从“以提高服务水平为中心”到“精细化高水准服务定式养成”质的转变。期间,该站制定了《提高边检服务水平20条措施》,推出了45项服务举措,完善了32项工作方法,细分服务对象,特别突出针对性强的精细化服务。推出“一小时加急办理赴港澳签注”服务措施, 旅客可凭边检站开具的“通行证加急签注便民条”,到当地公安局出入境部门一小时内办妥加急签注,并可乘最近的一个航班出境。

 开通了老龄人专用通道,制定老龄人应急服务举措;针对外国旅客填写出入境卡片,经常连笔、简写甚至习惯性使用一些相对生僻的母语写法等卡片填写不规范的情况,启用外国人出入境卡片自助打印系统,免去了外国旅客填写出入境卡片的步骤;针对往来港澳小型船舶边、远、散的特点,该站试点运行小型船舶监管系统,由系统自动用短信及时通知服务对象,全天候零距离送服务上门;针对顺德北滘港扩建工程、美的集团直升机港口筹建等情况,边检站进驻技术人员跟进协助。

   自助打印系统,平均每名外籍旅客通关速度快了10秒。针对外国旅客填写出入境卡片,经常连笔、简写甚至习惯性使用一些相对生僻的母语写法等卡片填写不规范的情况,顺德边检站请来服务“尖兵”——启用外国人出入境卡片自助打印系统,免去了外国旅客填写出入境卡片的步骤,让每名外国旅客平均通关耗时缩短10秒钟以上,大大提高口岸通关速度。顺德边检站算了笔帐:外国人出入境卡片自助打印系统使用以来,每天为200多名外籍旅客提供方便,每天为口岸节约半小时的通关时间。

 往来港澳小型船舶监管系统,全天候零距离送服务上门。顺德边检站试点运行的小型船舶监管系统,利用全球定位技术,实现全方位、全时段、全视觉船舶定位管理,整合了“船舶预检”、“网上报检”、移动设备、限定区域管理、船舶监管等措施,创设了“短信服务平台”,由系统自动用短信及时通知服务对象,全天候零距离送服务上门。

 

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 摄影报道 张民生 张武平《中国边防警察》杂志

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